SERVIÇOS DE GESTÃO DE CONTINUIDADE DE SISTEMAS E SERVIÇOS

O serviço de Gestão da Configuração mantém fiáveis e actualizados os dados da infra-estrutura gerida, incluindo relações entre os diferentes elementos de modo a facilitar futuras análises de impacto, etc. Contempla também a verificação e registo de todas as alterações na infra-estrutura, assim como a execução de revisões periódicas com o objectivo de garantir a exactidão das versões de cada um dos elementos. Tudo isto se traduz numa maior eficácia na solução de problemas, uma implementação de mudanças mais rápida, um melhor controlo tanto de hardware como do software, uma melhoria na segurança e no cumprimento de requisitos legais, uma maior ajuda no controlo de disponibilidades, capacidades, etc.

Como serviço adicional inclui-se a gestão do sistema em representação do cliente na coordenação, execução e seguimento dos contratos de manutenção dos elementos de hardware e software de terceiros. Existirá um aconselhamento ao cliente acerca dos tipos de manutenção oferecidos por cada fabricante ou distribuidor, embora seja o cliente quem tem a palavra final sobre a manutenção adjudicada.