SERVIÇOS DE GESTÃO DE CONTINUIDADE DE SISTEMAS E SERVIÇOS

Dentro do Suporte e Manutenção incluem-se vários serviços diferentes que vão desde a administração e operação de plataformas, que incluem a detecção de possíveis falhas, degradação do rendimento do sistema, ou configurações incorrectas que no futuro possam causar avarias ou erros no funcionamento do sistema, até aos próprios serviços de manutenção de software. Deste modo, deve-se distinguir manutenção correctiva (fornecimento e instalação de entregas de software para reparação de falhas de funcionamento), manutenção preventiva (actividades de administração e gestão operacional do sistema para garantia do seu funcionamento ao longo do tempo) e manutenção perfectiva (desenvolvimento de actualizações software para software próprio e instalação de actualizações de software para software de terceiros).