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Soluções de Monitorização da qualidade de Serviço

A GMV implementou com êxito soluções de Monitorização da Qualidade de Serviço, oferecidas por uma entidade bancária aos seus clientes da banca online. A solução proporciona aos responsáveis máximos do serviço ao cliente uma visão em tempo real, fácil e intuitiva da qualidade de serviço medida em termos de KPIs configuráveis (por exemplo tempos de resposta, níveis de utilização) e permite detectar rapidamente tendências negativas com base na aprendizagem a partir de dados históricos. Além disso, a solução proporciona diversos relatórios históricos (por exemplo de disponibilidade de serviço ou de padrões de utilização), cujo conteúdo é completamente configurável. Os dados apresentam-se agrupados do ponto de vista da experiencia do cliente e da importância dos diversos serviços para a entidade bancária, afastando-se do tratamento clássico baseado no agrupamento dos sistemas informáticos ou das abordagens departamentais. A informação torna-se acessível a todo o momento aos responsáveis pelos diferentes canais, incluindo os canais móveis.