A Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologias da Informação (ITIL) converteu-se no padrão mundial da Gestão de Serviços Informáticos. A ITIL é um conjunto de boas práticas destinadas a facilitar a entrega de serviços de tecnologias de informação (TI) de alta qualidade. Com a finalidade de se ajustar às recomendações ITIL, muitas empresas estão a organizar o seu negócio a partir dos procedimentos definidos no referido padrão de trabalho de modo a usufruir de mais qualidade e eficiência nas operações de TI.
A GMV dispõe de soluções de Business Intelligent que permitem a automatização de processos, assim como aumentar o conhecimento relativo ao cumprimento das recomendações ITIL. As soluções de suporte dos processos ITIL da GMV são aplicações BI que se apoiam em ferramentas orientadas à extracção, transformação e carregamento de dados (ETL), à criação de painéis de controlo (Dashboards), ao Reporting e Data Mining, e estão desenhadas para que sejam facilmente exportáveis a múltiplos cenários que partilham uma problemática similar: minimizar os tratamentos manuais de dados mediante a automatização de processos e dispor de ferramentas de transformação de dados em informação.
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