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Continuidade de Negócio

A área de Continuidade de Negócio da GMV é constituída por uma equipa de engenheiros dedicada exclusivamente ao suporte e manutenção tanto de aplicações como de infra-estruturas.

Este serviço de suporte e manutenção pode ser aplicado tanto a plataformas desenvolvidas e implementadas pela GMV como a outro tipo de plataformas não desenvolvidas ou implementadas pela GMV. A equipa que integra a divisão de Continuidade de Negócio também está encarregue do fornecimento de serviços próprios e da definição da plataforma tecnológica para a sua execução.

Dentro dos serviços de suporte e manutenção prestados podem-se destacar os seguintes:

• Monitorização automática 7x24 de infra-estruturas e aplicações
• Suporte e Manutenção
• Help Desk
• Manutenção preventiva
• Manutenção correctiva
• Manutenção perfectiva
• Gestão de avarias (7x24, 5x8)
• Gestão da manutenção do hw/sw de terceiros
• Tarefas de administração e operação

A prestação dos serviços anteriores pode ser levada a cabo tanto em modo remoto como local, em função dos requisitos apresentados por cada cliente. Para conseguir o seguimento de incidências e poder garantir o Nível de Serviço Contratado utiliza-se uma ferramenta específica acessível via web e disponível para aqueles clientes da GMV que utilizem o serviço de suporte.